PROCESO DE COMPRA:
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
1. Añada los productos que desee en el carrito de compra.
Una vez seleccionados todos los productos que quiere, seleccione el icono del carrito y haga click en tramitar pedido.
2. Si todavía no ha creado una cuenta de cliente, deberá de rellenar todos los datos que se le solicite.
Si ya tiene una cuenta creada, solo tendrá que entrar con su nombre de usuario y contraseña.
3. Elija la dirección de envío y la dirección de facturación.
4. Elija el método de envío: envío a domicilio o recogida en tienda.
5. Realice el pago. Puede elegir entre tres métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria.
- Bizum.
Recibirá su pedido en un plazo entre 24 y 72 horas desde que el paquete salga de nuestro almacén.
Soy operador intracomunitario
Si está dado de alta en el Registro de Operaciones Intracomunitarias, por favor contacte con nosotros antes de realizar la compra.
PEDIDOS:
Seguimiento de mi pedido (haga clic aquí)
Recogida en tienda
Si ha elegido recoger su pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas, como titular deberá de mostrar cualquier documento de identidad o el email con la referencia del pedido, el cual está compuesto por una serie de letras.
Si no puede recoger su pedido, puede autorizar una tercera persona para que lo recoja por usted. Tendrá que enviarnos un email a apeltondental@gmail.com o un mensaje por WhatsApp indicándonos el nombre y apellidos de la persona autorizada.
No hay stock del producto que quiere
En todas las fichas de producto puede consultar la fecha estimada de entrega de cada material cuando no tenemos stock. Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para informarle de la fecha prevista de entrega o para ofrecerle un producto similar como alternativa.
Producto de baja rotación, Producto por encargo, Producto discontinuado
En las fichas de productos puede encontrar especificaciones en color rojo como "producto por encargo", "producto de baja rotación", "producto discontinuo". A continuación, se explican sus significados:
- Producto por encargo: este término hace referencia a artículos que no están en stock y que son solicitados al fabricante específicamente para usted. Pueden estar personalizados o no, pero debido a su naturaleza especial, no se aceptan devoluciones ni cancelación de pedido si ya ha sido solicitado al fabricante.
- Producto de baja rotación: este término hace alusión a productos que presentan una gran demanda por un periodo breve de tiempo, seguida por una disminución considerable de venta. Por esta razón, las devoluciones de estos artículos tampoco están permitidas.
- Producto discontinuo o descatalogado: este término se refiere a productos que han dejado de fabricarse, ya sea temporal o permanentemente, generalmente esto sucede cuando son reemplazados por nuevas versiones o modelos.
Modificar mi pedido
Una vez realizado el pedido no se puede modificar.
Si desea añadir más productos puede realizar otro pedido o si quiere quitar alguno puede solicitar la devolución.
Si su pedido ya hubiera sido enviado, deberá de esperar hasta recibir su pedido para solicitar la devolución y nos tendrá que enviar el material que ya no necesite a nuestra sede central, Apelton Turia.
Mi dirección de envío es diferente a la de facturación
Entre en su cuenta de cliente y en el apartado de “Direcciones” rellene los datos de una de las direcciones, una vez rellenados todos los datos haga click en el botón de guardar.
Después, haga click en “+ Crear nueva dirección” y rellene todos los datos y seleccione el botón de guardar.
Cuando esté tramitando su pedido, verá que tiene la opción de elegir la dirección de envío o de facturación.
Necesito corregir la dirección de envío o facturación
Entre en su cuenta de cliente y en el apartado de “Direcciones” podrá ver todas las direcciones que ha registrado. Seleccione la dirección que quiere modificar y haga click en “Actualizar”, una vez realizados los cambios, recuerde en seleccionar el botón de guardar para confirmar los cambios.
Si su pedido ha sido realizado y la dirección de envío es incorrecta, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible, ya que una vez su pedido haya salido de nuestro almacén no podremos modificar la dirección de envío.
No hay transportista
Si ha elegido como punto de recogida cualquiera de nuestras dos tiendas físicas y le ha salido el mensaje “No hay transportista”. Por favor, asegurase de haber rellenado correctamente los datos de la dirección de envío.
Una vez rellenado el campo de la dirección de envío, podrá elegir la tienda Apelton Turia o Apelton Viveros como punto de recogida gratuito. La dirección de envío tiene que ser de España Peninsular para tener la opción de recoger en tienda.
Cancelar mi pedido
Si su pedido no ha salido todavía de nuestro almacén, podremos cancelarlo y proceder directamente con la devolución del importe. Sin embargo, si el pedido ya ha salido del almacén y está de camino, podrá realizar la devolución cuando lo reciba. Deberá de enviarlo a nuestra sede central, Apelton Turia.
Los productos por encargo, de baja rotación o personalizados no se pueden cancelar, especialmente si ya han sido solicitados al fabricante o han sido personalizados.
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y buscaremos la mejor solución.
Cómo realizar una devolución (haga click aquí)
He recibido un pedido faltan productos o he recibido un producto distinto al que pedí
Contacte con nosotros lo antes posible:
Email: tienda@apelton.es
Teléfono: 963 697 847
WhatsApp: 695 304 595
Mi paquete ha llegado dañado o manipulado
Es muy importante que nos avise en las primeras 24 horas después de haber recibido su paquete.
Será necesario que nos envíe: una foto del estado en el que recibió su paquete, indicando el número de seguimiento y la agencia de transporte que se lo entregó.
Nosotros reclamaremos a la compañía de transporte, y si fuese preciso, procederíamos a la recogida y reposición de los productos dañados.
¿Dónde puedo descargar la factura de mi compra?
Podrá descargar la factura de sus pedidos cómodamente desde www.apeltondental.com desde su cuenta de cliente:
Entre en su cuenta de usuario.
Seleccione “Historial de Pedidos” y podrá ver todos los pedidos que ha realizado y en qué estado se encuentra cada uno de ellos.
Seleccione el pedido y haga click en la columna de factura, podrá descargar la factura en formato PDF.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono ó WhatsApp?
Lo más fácil y rápido es hacer el pedido por la tienda online www.apeltondental.com , donde puede consultar las características del producto. Los métodos de pago por la web son por tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o Bizum.
Si prefiere hacer el pedido por teléfono o WhatsApp, en tal caso le enviaríamos un presupuesto y si lo aceptase lo debería de pagar por transferencia. Este procedimiento es más lento que si compra directamente en nuestra tienda online o en cualquiera de nuestras dos tiendas físicas.
Además durante los meses de septiembre y octubre, debido al alto volumen de trabajo, no siempre podemos atender debidamente estos pedidos.
WEB:
La web da un error
Le recomendamos que intente borrar el caché del navegador.
Si después de borrar el caché no se ha resuelto el problema, póngase en contacto con nosotros, puede escribirnos a tienda@apelton.es o WhatsApp 695 304 595, envíenos una captura de pantalla con los detalles del error. Intentaremos solucionarlo lo antes posible. Una vez solucionado contactaremos de nuevo con usted.
DESCUENTOS:
Tengo un cupón de descuento
Puede consultar los cupones de descuento que dispone desde su cuenta de cliente en el apartado “Cupones de descuento”. Estos cupones suelen tener una fecha de validez establecida y solo pueden ser usados en www.apeltondental.com.
¿Cómo lo puedo usar el cupón de descuento?
Cuando vaya a tramitar el pedido, verá que debajo de los artículos seleccionados pone “¿Tiene un código promocional?” Introduzca el código promocional y haga click en el botón de añadir.
¿Hay descuento por grupo o compra de cantidad?
Sí hacemos descuento para grupos de estudiantes y por la compra de grandes cantidades de un producto.
El pedido y pago deberá realizarse de una sola vez.
Envíe el listado de material que necesite a antonioparra@gmail.com o por WhatsApp 695 30 595. Estudiaremos su solicitud y le enviaremos el presupuesto con el descuento lo antes posible.
